Kebijakan Pengembalian Dana

01 Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran langganan Platform dari Sekolah kepada scool.id — misalnya biaya langganan modul bulanan/tahunan dan biaya layanan pendukung yang ditagihkan melalui invoice resmi.

Penting: kebijakan ini tidak mengatur pengembalian SPP atau biaya pendidikan lain yang dibayarkan wali murid kepada sekolah. Transaksi tersebut adalah kewenangan sekolah masing-masing — platform kami hanya mencatatnya dengan bukti yang rapi (lihat bagian 06 · Refund SPP oleh Sekolah).

02 Pengembalian yang Berhak Anda Terima

Garansi 14 hari untuk langganan baru. Jika Anda merasa Platform tidak sesuai kebutuhan, batalkan dalam 14 hari kalender sejak pembayaran pertama dan kami kembalikan seluruhnya.
Pembayaran ganda atau kesalahan penagihan. Apabila terjadi pembebanan dua kali atau nominal invoice yang keliru karena kesalahan kami, selisihnya dikembalikan penuh setelah terverifikasi.
Kompensasi ketersediaan layanan. Apabila ketersediaan Platform di bawah target 99,9% dalam satu bulan kalender, Anda berhak atas kredit layanan proporsional untuk siklus berikutnya.

03 Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pembayaran untuk siklus langganan yang sedang berjalan (di luar garansi 14 hari pertama) — akses tetap aktif hingga akhir siklus.
Biaya penyiapan awal, pendampingan migrasi data, atau pelatihan yang telah dikerjakan.
Pembayaran pihak ketiga yang difasilitasi atas permintaan Sekolah (jika ada), seperti biaya pendaftaran domain.
Sisa langganan pada penghentian akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Kasus	Syarat	Hasil
Langganan baru — pembayaran pertama	Diajukan ≤ 14 hari kalender sejak pembayaran	Berhak Pengembalian penuh (100%)
Pembayaran ganda / kesalahan penagihan kami	Kapan saja, setelah terverifikasi	Berhak Pengembalian penuh atas selisihnya
Ketersediaan layanan di bawah target 99,9% per bulan	Terdokumentasi & diajukan ≤ 30 hari setelah kejadian	Berhak Kredit layanan proporsional
Penagihan ulang di tengah siklus yang berjalan	—	Tidak berhak Tidak dapat dikembalikan; akses aktif hingga akhir siklus
Biaya setup / pendampingan migrasi yang sudah dikerjakan	—	Tidak berhak Tidak dapat dikembalikan
Penghentian karena pelanggaran Syarat & Ketentuan	—	Tidak berhak Tidak dapat dikembalikan

04 Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirimkan permohonan melalui salah satu kanal resmi kami:

Email ke hello@scool.id dengan subjek "Permohonan Refund — [Nama Sekolah]", atau
Formulir di halaman Kontak dengan topik Bantuan Teknis.

Sertakan informasi berikut agar verifikasi berjalan cepat:

Nama sekolah/yayasan dan nama penanggung jawab.
Nomor invoice langganan yang diajukan.
Alasan pengajuan dan tanggal pembayaran.
Rekening tujuan pengembalian (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening).

05 Proses & Waktu Penyelesaian

Verifikasi (≤ 3 hari kerja). Tim kami memeriksa invoice, riwayat pembayaran, dan kelayakan sesuai kebijakan ini, lalu menyampaikan keputusan tertulis.
Persetujuan & penerbitan bukti. Setiap pengembalian dana yang disetujui diterbitkan dengan voucher pengembalian resmi sebagai bukti pengeluaran kas — praktik kontrol internal yang sama seperti yang kami sediakan di platform untuk kasir sekolah.
Pencairan (≤ 14 hari kerja). Dana dikirim via transfer bank ke rekening yang Anda cantumkan; bukti transfer dilampirkan pada voucher.

06 Refund SPP oleh Sekolah kepada Wali Murid

Untuk sekadar kejelasan: apabila sekolah Anda menggunakan Modul Keuangan & SPP, pengembalian dana kepada wali murid (misalnya kelebihan bayar) dilakukan oleh sekolah sesuai kebijakan internalnya, dan dicatat di Platform dengan tata kelola anti-bocor:

Pembatalan transaksi kasir dipisah antara koreksi pembukuan (uang tidak keluar) dan refund kas (uang keluar ke wali murid).
Refund kas wajib mencantumkan penerima dana, metode tunai/transfer, dan detail rekening — lalu menerbitkan voucher RFD-… resmi dengan kolom tanda tangan ganda.
Status dan nilai tagihan terkait dihitung ulang secara otomatis, dengan jejak audit yang tetap utuh.

07 Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui halaman ini dan/atau email, berlaku untuk transaksi setelah tanggal efektifnya. Versi yang berlaku saat pembayaran Anda dilakukan tetap berlaku untuk pengajuan terkait pembayaran tersebut. Pertanyaan: hello@scool.id.